Réseaux sociaux immobilier : gérer en interne ou sous-traiter, quel est le meilleur choix ?

Les réseaux sociaux sont devenus un levier incontournable pour les agences immobilières, mais la question de leur gestion reste centrale. Faut-il mobiliser les ressources internes, quitte à recruter un collaborateur pour cela (un(e) alternant(e) par exemple), ou déléguer à des experts ? Chaque approche a ses avantages et ses défis, et le bon choix dépend de votre organisation et de vos objectifs.

Chez Cocoon-Immo, nous proposons des solutions qui accompagnent les agences immobilières peu importe leur choix : une plateforme libre-service pour gérer vos réseaux en interne, et des prestations clé en main avec un chef de projet dédié si vous préférez déléguer ces sujets à des experts.

Notre objectif avec cet article est donc simple : vous fournir un éclairage impartial pour vous aider à déterminer l’organisation qui conviendra le mieux à votre agence immobilière, sans prêcher pour une organisation plutôt que pour une autre !

Gérer ses réseaux sociaux en interne

Lorsqu’il s’agit de gérer les réseaux sociaux en interne, les agences immobilières disposent de plusieurs options. Certaines confient cette tâche à leur assistant(e) commercial(e), qui jongle déjà avec d’autres responsabilités. D’autres préfèrent répartir les efforts entre les négociateurs, en ajoutant cette mission à leur quotidien déjà chargé.

Une autre alternative courante est de recruter un(e) alternant(e) spécifiquement pour s’occuper de ces sujets, bénéficiant ainsi d’une ressource dédiée. Enfin, il n’est pas rare que le gérant ou la gérante prenne lui-même en main la gestion des réseaux, surtout dans les petites structures.

Chaque option a ses avantages, mais aussi ses limites, que nous allons explorer dans les sections suivantes.

Les avantages de la gestion en interne : contrôle, proximité et personnalisation

Un contrôle total sur la communication

Gérer les réseaux sociaux en interne permet de garder la maîtrise totale de la stratégie et des messages. Vous êtes aux commandes des publications, du ton utilisé, et des priorités mises en avant. Cela garantit une communication parfaitement alignée avec l’identité et les objectifs de votre agence.‍

‍Une proximité immédiate avec les informations clés

Les équipes internes sont au cœur de la vie de l’agence. Elles disposent d’un accès direct aux nouveautés, aux anecdotes de terrain et aux biens immobiliers à mettre en avant. Cette proximité favorise des contenus authentiques et réactifs.

‍Une ‍personnalisation accrue

En interne, il est plus facile d’adapter le contenu pour refléter la spécificité de votre agence, son ancrage local, et son expertise. Cela renforce votre image et permet de vous démarquer auprès de vos prospects.‍

Un coût potentiellement maîtrisé

Si vous intégrez la gestion des réseaux sociaux à un poste existant ou à un alternant déjà en poste, cela peut s’avérer moins coûteux que de déléguer entièrement cette mission à une agence ou un prestataire externe.

Les inconvénients de la gestion en interne : des défis de temps, d’expertise et de continuité

‍Une gestion chronophage

Créer, publier et animer des réseaux sociaux demande du temps. Entre les réunions, les visites, et les tâches administratives, les équipes internes peuvent rapidement manquer de disponibilité pour produire un contenu régulier et engageant. Et une question de retour sur investissement s’impose : est-ce sur la gestion des réseaux sociaux que le temps de vos équipes est le mieux alloué ? Cette question est particulièrement importante quand la tâche incombe finalement au gérant / à la gérante, dont le temps est souvent bien mieux investi ailleurs.

‍Un manque potentiel d’expertise

Même avec de la bonne volonté, la gestion des réseaux sociaux requiert des compétences spécifiques : rédaction, graphisme, maîtrise des outils numériques, compréhension des algorithmes, et gestion publicitaire. Si ces compétences font défaut, les résultats risquent de ne pas être à la hauteur des attentes.

‍Des limites selon l’organisation interne‍‍

• ‍Si la gestion est confiée à l’assistant(e) commercial(e) : Cette personne, déjà très sollicitée par d’autres tâches (gestion administrative, relation client), n’a souvent ni le temps ni la formation nécessaire pour gérer efficacement les réseaux sociaux.
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• Si la gestion est confiée à un seul négociateur : Cela pose un risque de désorganisation en cas de turnover. Si le collaborateur quitte l’agence, tout le travail accompli peut s’arrêter brutalement, mettant en péril la continuité de votre communication.
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• Si la gestion est répartie entre plusieurs négociateurs : Cette solution peut sembler pratique, mais dans les faits, elle se heurte souvent à un problème de suivi. "Quand c’est tout le monde, c’est personne", et il devient difficile d’assurer une régularité et une cohérence dans les publications.
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• Si la gestion est confiée à un(e) alternant(e) : Les éléments à prendre en compte sont encore plus nombreux :

1️⃣ Les coûts cachés : Un alternant représente un investissement non négligeable, avec environ 1 500 € par mois en tenant compte du salaire, des frais de formation, du temps de recrutement, de la formation initiale, et du management continu.

2️⃣ L’expertise : Selon son profil, un alternant peut présenter des limites :

👉 S’il vient de l’immobilier, il est peu probable qu’il maîtrise la communication digitale. Être jeune ne signifie pas nécessairement savoir gérer des réseaux sociaux professionnels.

👉 S’il vient de la communication, il risque de ne pas connaître les spécificités de l’immobilier. Une vigilance constante sera nécessaire pour encadrer son travail et s’assurer qu’il comprend vos enjeux.

3️⃣ Une solution temporaire : Un alternant ne reste qu’un ou deux ans. Ensuite, il faut recommencer le processus de recrutement, le reformer, et réinvestir du temps pour qu’il soit opérationnel.

• ‍Une fragilité en cas de turnover

Le côté “temporaire” de la solution évoquée ci-dessus s’applique en réalité également lorsque les réseaux sociaux sont confiés à un négociateur ou un(e) assitant(e) : si la gestion des réseaux de votre agence immobilière repose sur une seule personne, son départ ou son absence peut ralentir, voire stopper, la communication digitale de l’agence. Cela peut impacter négativement votre image en ligne.

Les facteurs clés de succès pour réussir une gestion en interne

Pour qu’une agence immobilière puisse tirer le meilleur parti d’une gestion en interne, certaines conditions doivent être réunies :

Une organisation bien rodée

La gestion des réseaux sociaux ne doit pas être reléguée en bout de liste des priorités. Un planning éditorial clair et des outils adaptés (comme une plateforme pour programmer et analyser les publications) sont indispensables pour structurer le travail et éviter les publications sporadiques.

Des compétences adaptées

• Formation digitale : La personne en charge doit maîtriser les bases de la communication digitale : algorithmes des réseaux sociaux, création de visuels attractifs, rédaction de légendes engageantes, etc. Être “jeune” ne suffit pas pour être un expert de la communication digitale ! Rappelez-vous que les alternants, qui ont 20 ans aujourd’hui, n’ont pas de compte Facebook, alors que c’est le réseau social le plus utilisé par vos prospects et clients… !
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• Expertise sectorielle : Une connaissance approfondie de l’immobilier et des attentes des prospects est essentielle pour créer des contenus pertinents et efficaces.

Un temps dédié suffisant

Que ce soit l’assistant(e), un négociateur, ou un alternant, la gestion des réseaux sociaux demande du temps, même avec les meilleurs outils. Il faut donc prévoir des plages horaires régulières et protégées pour travailler sur la communication digitale, sans interruption.

Un reporting précis et accessible

Pour mesurer les résultats et ajuster la stratégie, il est crucial d’avoir des indicateurs de performance clairs : portée des publications, taux d’engagement, et génération de contacts qualifiés. Des outils simplifiant le suivi des statistiques permettent de gagner du temps et d’être plus réactif.

Un cadre pour encadrer et motiver

Si l’alternant(e) ou l’équipe en interne manque d’un cadre précis, les résultats risquent d’être aléatoires. Un suivi régulier, des objectifs clairs, et des recommandations concrètes sont nécessaires pour maintenir la motivation et l’efficacité.

Une stratégie pour éviter les ruptures

En cas de turnover ou d’absence, il est indispensable d’avoir une solution de continuité pour ne pas interrompre les efforts sur les réseaux sociaux. Cela passe par une documentation claire des processus, et idéalement, un outil qui centralise les contenus et permet une reprise facile par un autre collaborateur.

Pour aller plus loin, découvrez nos articles dédiés à ces questions :

• "Réseaux sociaux immobiliers : pourquoi utiliser un outil de programmation ?" pour optimiser votre stratégie de communication digitale.
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• "5 raisons de mettre la plateforme Cocoon-Immo entre les mains de votre alternant(e) pour gérer les réseaux sociaux de votre agence immobilière" pour maximiser l’efficacité de vos ressources internes.

La sous-traitance

Pour les agences immobilières qui souhaitent déléguer la gestion de leurs réseaux sociaux, pour bénéficier d’une plus grande expertise ou pour se concentrer sur leur activité, plusieurs solutions existent. Certaines choisissent de collaborer avec une agence de communication, souvent locale, qui propose des services variés allant de la création de contenus à la gestion publicitaire.

D’autres préfèrent s’appuyer sur un indépendant, souvent flexible et proche, qui peut offrir une approche personnalisée. Enfin, il est possible de faire appel à des sociétés spécialisées dans la communication digitale pour l’immobilier, comme Cocoon-Immo, qui combinent expertise sectorielle et outils performants pour des résultats optimisés.

Chaque option présente des avantages spécifiques, mais aussi des limites, que nous allons explorer.

Les avantages de la sous-traitance : expertise, gain de temps et continuité

Un accès à une expertise professionnelle

Faire appel à une agence ou à un prestataire spécialisé permet de bénéficier de compétences pointues en communication digitale. Ils connaissent les tendances, maîtrisent les outils, et savent comment optimiser la portée et l’impact de vos publications. Pour bénéficier de cet avantage, il faut cependant s’assurer de travailler avec les bons professionels, qui sont capables de vous fournir des références sérieuses et de justifier d’un haut niveau d’expertise. Community manager, c’est un métier !

Un gain de temps considérable

En déléguant cette mission, vous libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur leur cœur de métier : vendre, prospecter, et accompagner les clients. Vous pouvez ainsi garantir une gestion efficace des réseaux sociaux sans détourner vos ressources internes de leurs priorités. Certes, la sous-traitance a un coût, mais quand cela libère du temps à vos ressources, qui sont alors en mesure de vous générer des revenus, ce coût est amorti et le retour sur investissement doit être positif !

Un confort de gestion pour le dirigeant

Avec la sous-traitance, le gérant ou la gérante n’a pas à recruter, former, encadrer ou superviser un collaborateur pour gérer les réseaux sociaux. Vous payez une prestation clé en main et profitez directement des résultats, sans les contraintes liées au management quotidien.

Une continuité dans la communication

La sous-traitance réduit les risques liés au turnover ou à l’absence d’un collaborateur. Les prestataires externes, notamment les sociétés spécialisées comme Cocoon-Immo, disposent d’équipes et de processus permettant d’assurer une continuité, même en cas de changement d’interlocuteur.

Des résultats souvent plus performants

Avec des professionnels, vos réseaux sociaux sont animés de manière stratégique et cohérente. Cela se traduit par une image de marque renforcée, une meilleure régularité des publications, et des résultats mesurables (plus d’engagement, de prospects, et de visibilité).

Une souplesse dans les prestations

Selon vos besoins et votre budget, vous pouvez choisir entre différents niveaux de prestation, ainsi que des options en fonction de vos besoins et de leur évolution dans le temps (publicité, campagnes d'emailings, etc.). Cette flexibilité vous permet d’ajuster vos investissements au fil du temps.

Les inconvénients de la sous-traitance : coût, dépendance et adaptation

Un coût potentiellement plus élevé

Déléguer la gestion des réseaux sociaux à un prestataire représente un investissement financier, souvent plus important que d’intégrer cette mission en interne. Ce coût peut inclure la création de contenu, la gestion publicitaire, et les honoraires pour la stratégie. C’est particulièrement le cas en travaillant avec des agences de communication “traditionnelles” ou des indépendants : dénoués d’outils dédiés, ils vendent avant tout du “temps-homme”, ce qui peut s’avérer très onéreux pour des ressources qualifiées. Il est donc nécessaire de trouver un équilibre pour ne pas laisser les budgets s’envoluer !

Une dépendance externe

Confier la communication digitale à une agence ou un prestataire peut créer une forme de dépendance. Si la relation prend fin ou si le prestataire ne répond plus à vos attentes, il peut être difficile de reprendre rapidement la main sur vos réseaux sociaux sans perturber votre stratégie. C’est pourquoi il est important de travailler avec des structures sérieuses qui vous laissent la propriété de vos comptes réseaux sociaux !

Un besoin d’adaptation mutuelle

Même si le prestataire est compétent, il doit apprendre à comprendre votre agence, votre marché, et vos valeurs. Cela peut prendre un certain temps, et des ajustements peuvent être nécessaires pour aligner parfaitement la stratégie avec votre identité.

Un risque de standardisation

Certains prestataires, notamment les sociétés proposant des tarifs très agressifs (de moins 150€-200€ HT/ mois pour une gestion intégrale de vos réseaux sociaux) adoptent nécessairement une approche générique et automatisée. Cela risque de produire un contenu qui manque de personnalisation ou d’ancrage local, ce qui peut affaiblir votre impact sur votre audience cible.

Un suivi nécessaire pour de meilleurs résultats

Bien que la sous-traitance allège la charge de travail, elle nécessite tout de même un minimum de collaboration. Fournir des informations sur vos biens, partager des anecdotes ou valider les contenus demandera toujours un peu d’implication de votre part. Il est primordial de collaborer avec des partenaires qui s’intègrent facilement à vos process et qui ont une expérience de la collaboration avec des professionnels de l’immobilier, pour connaître votre quotidien et ce qu’il implique !

Les facteurs clés de succès pour une sous-traitance réussie

Pour tirer le meilleur parti de la sous-traitance, certains éléments clés doivent être en place pour garantir une prestation efficace et adaptée aux besoins spécifiques de votre agence immobilière :

Une spécialisation dans l’immobilier

Le prestataire doit comprendre les spécificités du marché immobilier et de votre métier. Travailler avec un acteur spécialisé garantit des contenus réseaux sociaux pertinents, adaptés à vos prospects, et en phase avec les attentes de vos clients. Cela permet d’éviter une approche trop généraliste qui pourrait manquer de profondeur. Et cela vous évite de devoir expliquer à votre prestataire les ficelles et rouages de votre métier !

Une intégration fluide aux outils existants

Pour limiter les efforts de transfert d’information et gagner du temps, le prestataire doit s’intégrer à vos outils. Par exemple, chez Cocoon-Immo, une passerelle peut être mise en place avec votre logiciel immobilier, ce qui permet de récupérer directement les informations sur vos biens à promouvoir, sans intervention supplémentaire de votre part.

Un équilibre entre automatisation et personnalisation

Bien que certaines tâches puissent être automatisées pour gagner en efficacité, une prestation qualitative repose sur une touche humaine. Cela inclut :

• Des visuels soignés et conformes à la charte graphique de votre agence.
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• Des contenus spécifiques et ancrés dans le local pour toucher votre audience cible.
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• Une capacité à solliciter des photos et du contenu directement issues de votre activité (photos en prospection, photos chez le notaire, photo d’équipe à l’agence, etc.) pour enrichir les publications.

Un outil de collaboration moderne

Un prestataire performant doit proposer une plateforme qui facilite la communication et la validation des contenus. Avec Cocoon-Immo, vous avez accès à une plateforme collaborative qui vous permet de :

• Consulter vos posts programmés
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• Compléter votre communication en ajoutant des idées ou des visuels.
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• Fournir facilement du contenu au chef de projet pour alimenter la stratégie.
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Un accompagnement humain et stratégique

Au-delà de la simple création de contenus, un bon prestataire devient un véritable partenaire. Chez Cocoon-Immo, un chef de projet dédié accompagne votre agence en :

• Gérant l’ensemble de votre communication digitale.
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• Suivant et analysant les résultats pour ajuster la stratégie.
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• Organisant des points réguliers pour formuler des recommandations et répondre à vos questions.

Comment choisir entre gestion en interne et sous-traitance ?

Le choix entre gérer les réseaux sociaux de votre agence immobilière en interne ou déléguer à un prestataire dépend de plusieurs facteurs clés liés à votre organisation, vos ressources et vos objectifs. Voici les questions à vous poser pour faire le bon choix :

Quel est votre budget ?

• Si vous avez des ressources financières limitées, la gestion en interne peut sembler plus économique, notamment si elle est intégrée à un poste existant (celui d’assistant(e) commercial(e) par exemple).
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• Si vous êtes prêt à investir dans une communication digitale professionnelle et performante, la sous-traitance vous apportera un gain de temps et des résultats souvent supérieurs, sans forcément faire exploser les budgets. Chez Cocoon-Immo, nos prestations “clé-en-main” sont proposées autour de 300€ HT / mois : c’est 4 à 5 fois moins cher qu’un alternant !

Avez-vous les compétences nécessaires en interne ?

• Si votre équipe possède déjà des compétences en communication digitale et connaît bien les enjeux immobiliers, l’interne peut être une option viable. Gardez cependant en tête qu’être “jeune” ou “aimer les réseaux sociaux” ne sont pas des conditions suffisantes pour être performant dans une gestion professionnelle sur le long terme de réseaux sociaux d’entreprise.
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• Si ces compétences vous font défaut, la sous-traitance vous permettra de profiter d’une expertise professionnelle sans devoir former ou encadrer vos collaborateurs.

Quel temps pouvez-vous consacrer à la communication digitale ?

• La gestion en interne nécessite du temps, que ce soit pour créer les contenus ou suivre les résultats. Si vous avez une équipe disponible, cela peut fonctionner. Gardez en tête qu’un(e) alternant(e) est en formation : il / elle n’est pas autonome et devra être encadré(e).
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• Si vos collaborateurs sont déjà très sollicités, déléguer peut vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Quelle est votre capacité à assurer une continuité ?

• En interne, il est essentiel de prévoir des solutions en cas de turnover ou d’absence prolongée d’un collaborateur.
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• Avec la sous-traitance, la continuité est assurée par le prestataire, qui dispose des ressources pour gérer ces aléas.

Cherchez-vous un accompagnement stratégique ?

• En interne, vous devrez piloter la stratégie et prendre les décisions. Cela demande une bonne vision globale et un suivi constant. Cela dépend de votre maturité si vous êtes gérant(e) !
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• En sous-traitant, un chef de projet peut devenir votre partenaire stratégique, vous guidant et ajustant la communication pour maximiser vos résultats.

Que vous choisissiez de gérer vos réseaux sociaux en interne ou de déléguer cette mission à un prestataire, l’essentiel est de mettre en place une organisation claire et adaptée à vos besoins. Les réseaux sociaux sont une opportunité majeure pour votre agence immobilière : bien exploités, ils renforcent votre visibilité, votre crédibilité, et votre relation avec vos prospects. Mal exploités, ils deviennent un poste de charge, chronophage, onéreux, et dont les résultats sont aléatoires : un vrai caillou dans la chaussure !

Avec les solutions Cocoon-Immo, que vous optiez pour une gestion autonome ou accompagnée, vous avez toutes les clés en main pour réussir. Notre plateforme libre-service transforme vos ressources en véritables community managers spécialisés en immobilier, grâce à des outils simples et efficaces. Et pour les agences qui souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier, notre offre avec chef de projet dédié vous permet de collaborer avec un partenaire fiable, qui travaille main dans la main avec vous pour faire rayonner votre agence sur les réseaux sociaux.

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