Comment utiliser Google My Business pour attirer des clients dans votre agence

En France, Google est le leader des moteurs de recherche, avec une part de trafic d’environ 90% (Statista).

Quand on sait que la majorité des propriétaires recherchent sur Internet l’agence à laquelle confier leur bien, il y a de grandes chances que votre visibilité locale passe par un bon référencement sur Google.

Dès lors, Google My Business (ou Google Entreprise en français), le service de référencement dédié aux propriétaires d’entreprise, devient un outil incontournable pour votre agence.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business est un peu la version digitale de l’annuaire papier. C’est un outil qui va vous permettre d’afficher les informations utiles de votre agence, directement sur Google (et Google Maps).

Ces informations seront affichées le plus souvent sur la droite des résultats de recherche (voir le cadre rouge sur la recherche ci-dessous. Nous prenons dans cet article l'exemple de l'agence Century 21 Gastaldy, pour la qualité de la gestion de sa fiche Google My Business)

Pourquoi avoir une fiche Google My Business ?

1- Renforcer l’image professionnelle de votre agence

Avoir une fiche Google My Business validée et à jour est un gage de sérieux et de crédibilité pour les clients qui recherchent votre entreprise sur Google.

2- S’offrir une vitrine gratuite sur le web

Une fiche Google My Business est une vitrine gratuite sur Internet. Contrairement à la mise en place d’un site internet, créer une fiche Google My Business ne coûte rien. Et c’est un excellent premier pas pour la visibilité pour votre agence.

3- Générer du trafic sur votre site internet

L’adresse de votre site est une donnée incontournable de votre fiche Google My Business, ce qui permet aux utilisateurs de s’y rendre très facilement, sans qu'ils risquent de confondre votre site avec celui d'un de vos concurrents, peut-être mieux référencé, ou qui paye des publicités Google.

4- Être visible sur Google Maps et dans le Local Pack

Lorsque vous créez votre fiche sur Google My Business, vous allez pouvoir être référencé au sein de deux outils très puissants de Google : Google Maps et le Local Pack.

Google Maps est l’outil de cartographie le plus utilisé au monde. Si un utilisateur se rend sur Google Maps, et recherche « Agence immobilière », il est indispensable qu’il puisse vous trouver.

Par chance, créer votre fiche Google My Business vous permet d’être référencé sur Google Maps, et donc d’apparaître dans les résultats de recherche des propriétaires ou des acheteurs et loueurs.

Le Local Pack quant à lui est une fonctionnalité de Google qui affiche les entreprises proches de l’utilisateur lorsque celui fait une recherche Google pour un service ou un produit. Ces entreprises sont affichées dans un cadre, en haut du résultat de recherche (voir le cadre rouge ci-dessous).

Pour apparaître dans le Local Pack, il est nécessaire d’avoir créé une fiche Google My Business. Les informations que les algorithmes de Google utilisent pour sélectionner les agences pertinentes sont en effet directement piochées dans les fiches Google My Business de ces agences. Et comme sur Google Maps, plus votre fiche sera détaillée et mise à jour fréquemment, plus les algorithmes privilégieront votre agence !

Comment optimiser votre fiche Google My Business :

1- Affichez les informations importantes de votre agence

• Les coordonnées de votre agence (adresse, numéro de téléphone…)
• Les horaires d’ouvertures
• L'adresse de votre site web
• Des photos représentant vos services (votre plaquette commerciale par exemple)
   

2- Publiez du contenu

Plus vous allez publier de contenu fréquemment sur Google My Business, meilleur sera votre référencement local ! Vous pouvez par exemple partager :

• Des photos de vos biens
• Des photos de vos collaborateurs, en visite, à l’agence, etc.
• Des photos de mise en avant de vos avis clients
• Etc.
   

Ce contenu apparaîtra directement en bas de votre fiche Google My Business (voir cadre rouge ci-dessous). Il sera visible durant 7 jours, puis l’utilisateur devra cliquer sur « Tout afficher » pour le faire apparaître.

3- Obtenez des avis et répondez aux avis qui vous sont donnés

La note d’une agence sur Google est quelque chose de très important, pour la crédibilité et le sérieux de votre établissement. Les clients (acheteurs, loueurs, propriétaires) les consultent très fréquemment. Les avis vous permettent notamment de :

• Gagner en visibilité
• Améliorer votre e-réputation
• Renforcer votre référencement SEO
   

N’hésitez donc pas à demander à vos clients de publier un avis positif après une bonne expérience !

Trop souvent, les agences négligent la gestion de leur note Google, et laissent le champ libre aux clients insatisfaits (ou aux concurrents peu scrupuleux…), ce qui vient plomber leur note moyenne. Dans le cas où vous devez faire face à quelques avis négatifs, n’oubliez pas de toujours y répondre, avec cordialité et bonne foi. C’est l’occasion pour vous de montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients, et parfois de rétablir la vérité… !

Mais répondez aussi à vos avis positifs ! Cela permettra de les mettre en valeur.

4- Mettez à jour régulièrement vos informations

Créer une fiche Google My Business est un premier pas vers une visibilité renforcée sur le moteur de recherche. Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sera votre capacité à tenir cette fiche à jour !

Cela implique de mettre à jour vos horaires d’ouverture (notamment en périodes de vacances, lors de jours fériés, etc.), de publier fréquemment du contenu pertinent et récent, et de répondre aux questions qui pourraient être posées par des clients ou futurs clients.

Vous l’aurez compris, la fiche Google My Business d’une agence est un élément clé de sa visibilité en ligne. La créer est une première étape indispensable pour renforcer votre référencement local. Mais il faudra aussi la mettre à jour régulièrement, et y publier du contenu pour maximiser son efficacité.

Google met en effet en avant les entreprises qui jouent le jeu, et les agences actives sur Google My Business seront donc mieux référencées et plus visibles par leurs clients et futurs clients !

Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper, sachez que la gestion de votre fiche Google My Business fait partie de l’offre de community management de Cocoon-Immo ! N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.