Alimentation automatique de vos réseaux sociaux : les pièges dans lesquels ne pas tomber

Vous êtes gérant(e) d’agence immobilière ou conseiller(e) immobilier ? Alors vous êtes sûrement conscient(e) de l’importance de mettre en place une communication sur vos réseaux sociaux. Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à lire notre article Les réseaux sociaux en immobilier : un puissant levier de croissance qui vous rappellera les multiples avantages à développer cette présence.

Mais pour que cette présence porte ses fruits, encore faut-il qu’elle soit au service d’une stratégie de visibilité cohérente et pertinente. À ce titre, vous rencontrerez très probablement des prestataires qui vous proposeront d’alimenter vos réseaux sociaux pour vous, afin de vous libérer de ce que vous considérez peut-être comme une charge.

C'est une bonne chose : l'automatisation a du bon et les progrès de la technologie permettent en effet de se décharger un maximum des tâches à faible valeur ajoutée et chronophages. 

Mais l'automatisation a aussi une face plus sombre : mal utilisée, elle peut se retourner contre vous. 

Dans cet article, nous allons découvrir ensemble les avantages de l'automatisation de l'alimentation des réseaux sociaux immobilier, mais aussi ses limites et les pièges dans lesquels ne pas tomber. Car qui dit automatisation, dit parfois résultats de piètre qualité. Le but est donc de vous donner les clés de compréhension pour ne pas vous laisser abuser par des discours parfois approximatifs, qui risqueraient de vous dégoûter à terme des réseaux sociaux et de leur efficacité. Et de vous permettre de prendre des décisions éclairées au service de la visibilité de votre agence immobilière et de votre stratégie de différenciation.

L’automatisation de votre communication : quels avantages ?

On le sait, gérer les réseaux sociaux de votre agence immobilière, cela prend du temps. Vous devez faire preuve de régularité, d’inventivité, de créativité pour alimenter vos comptes avec du contenu pertinent et qui intéressera vos abonnés.

Face à ce constat, l'automatisation permet, comme dans de nombreux secteurs, de remplacer le travail humain par le travail de la machine, avec pour objectif de conserver un résultat de qualité similaire. Vous vous déchargez ainsi de certaines tâches et pouvez vous reposez sur le travail d'un algorithme, d'un robot, d'une intelligence artificielle, appelez-la comme vous le souhaitez, pour vous aider.

Pour les réseaux sociaux, l'automatisation consiste à remplacer un travail manuel et humain, pour certaines tâches :

• Créer un contenu visuel, photo ou vidéo, en vue de le partager sur les réseaux sociaux de votre agence immobilière
• Générer une légende textuelle pour accompagner ce contenu visuel
• Publier ou programmer ce contenu et cette légende sur vos réseaux sociaux sans intervention de votre part, si possible à la meilleure date et à la meilleure heure possible

Les solutions d'automatisation disponibles sur le marché vous permettront d'automatiser un, deux ou les trois points ci-dessus en fonction de vos besoins et des prestataires. 

Qui dit automatisation, dit ainsi généralement efforts minimums pour vous : pas ou peu de contenu à créer, pas ou peu de créativité dont faire preuve, pas ou peu de rédaction à faire, pas ou peu d'idées à avoir. C’est là le principal avantage d’une communication automatisée : cela vous demandera un minimum de temps et vous permettra de vous concentrer sur votre métier.

Autre avantage : lorsque l'automatisation va jusqu'à publier ou programmer les publications pour vous, cela vous permet d'avoir un maximum de fréquence et de régularité dans vos prises de parole sur les réseaux sociaux. Même lorsque vous êtes sous l'eau, en vacances, ou malade, votre solution automatisée est là pour faire le travail pour vous ! Une sacrée tranquilité d'esprit. 

Dernier corrolaire d'une alimentation automatisée de vos réseaux sociaux : le prix de ces solutions est souvent compétitif. Car qui dit automatisation et implication minimum de votre part, dit coûts minimums pour votre prestataire et donc prix bas. Vous pourrez alors penser bénéficier d'une alimentation complète de vos réseaux sociaux pour un prix ultra-compétitif.

Mais il n’y a pas de secret et comme dans tous les marchés, qui dit prix bas, dit souvent service bas et efficacité limitée. 

À quoi servent vos réseaux sociaux ?

Avant de vous livrer les clés d'analyse des solutions automatisées disponibles sur le marché, pour vous permettre de comprendre si elles sont pertinentes ou non, prenons un brin de recul. Et réfléchissons aux objectifs de vos réseaux sociaux. À quoi servent-ils vraiment et qu’êtes-vous en droit de rechercher en les alimentant ?

Chez Cocoon-Immo, nous aimons résumer l’intérêt des réseaux sociaux pour une agence immobilière à trois axes principaux :

• Créer et garder du lien avec vos prospects et vos clients : vous êtes en mesure de parler à vos prospects tous les jours et de rester à leur esprit en étant là où ils passent 1h46 en moyenne par jour. Comme vos clients ne vous rendent pas visite tous les jours et qu'aller sonner chez eux quotidiennement serait un peu intrusif, les réseaux sociaux sont un excellent moyen de rester à leur esprit. 
• Développer votre notoriété et l’image de votre marque : vous pouvez, via vos prises de parole, construire une image de marque qui plait à vos clients et futurs clients. Vous mettez en avant vos valeurs, votre façon de travailler, et rendez votre marque reconnaissable et attractive pour des acheteurs et vendeurs immobiliers. Même des abonnés qui n’ont pas de projet immobilier immédiat découvrent votre identité et votre positionnement et pourront envisager de travailler avec vous le moment venu. 
• Vous différencier et donner envie à vos clients de vous choisir vous, plutôt que votre confrère : le nerf de la guerre reste l’activité et notamment la génération de mandats. Le but de votre communication réseaux sociaux (comme pour tous vos axes de communication) est de convaincre les prospects les plus intentionnistes, ceux qui ont un projet immobilier en cours ou en devenir, de vous choisir vous, plutôt qu’un confrère ou que le PAP.

Gardez systématiquement en tête ces objectifs au moment de faire vos choix d’organisation et de stratégie pour vos réseaux sociaux. Si vous choisissez une prestation uniquement sur la base de son prix, sans la passer au crible de ces trois enjeux, vous risquez fort de jeter de l’argent par les fenêtres et de finir déçu(e).

Les 5 pièges de l’automatisation : ce qu'il faut éviter à tout prix 

Maintenant que les objectifs de votre stratégie digitale sont reprécisés, réfléchissons à nouveau aux avnatages et aux inconvénients de l’automatisation.

Piège n°1 : penser que les publications automatisées suffisent à une communication efficace

En l’état actuel des technologies (et cela pourrait probablement changer dans les années à venir !), qui dit automatisation de l’alimentation de vos réseaux sociaux et prix bas, dit souvent contenu générique et peu personnalisé. 

En effet, pour qu'un contenu soit partagé automatiquement sur vos réseaux sociaux et sur ceux de tous les clients du même prestataire, il doit être générique et hautement réutilisable. Exit, dans bien des cas, les contenus locaux, les contenus qui viennent de votre agence (avis clients, portraits d'équipes, conseils immobiliers en lien avec vos services, présentations de commerçants locaux...) et les contenus centrés sur vous (photos d'équipe, photos sur le terrain, en prospection, en signature chez le notaire, en déjeuner d'équipe, etc.)

Ce n'est pas un problème en soi - certains contenus génériques peuvent rester pertinents et intéressants pour votre audience. Mais cela devient problématique si ces contenus génériques représentent 100% de votre communication. Car dans ce cas : 

• Vous créerez peu de lien avec vos clients : On ne le répète jamais assez, mais pour qu’un lien émotionnel se crée avec votre audience, il faut que le contenu que vous partagiez soit du contenu pertinent, personnalisé, humain. C’est l’émotion qui fait vendre, et le contenu générique, publié simultanément sur les pages de centaines d’agences immobilières en France, ne crée pas d’émotion, c’est aussi simple que ça.
• Vous vous différencierez peu de vos concurrents : si vos publications sont reprises de manière exactement (ou quasiment) similaire par des centaines de confrères, partout en France, votre différenciation sera très faible. C’est encore plus vrai dans le cas des solutions qui ne personnalisent absolument pas les contenus (aucun logo, aucune couleur, aucune typographie modifiée, voir piège 3) : vous êtes littéralement noyé(e) dans la masse. Votre seule différenciation pourra se faire vis-à-vis de vos confrères qui ne font rien et n'alimentent pas du tout leurs réseaux sociaux : au moins chez vous, il y aura "quelque chose" !

L'automatisation est donc pertinente si elle est pensée en base de votre communication pour automatiser vos publications les plus récurrentes, si le résultat final est à la hauteur de ce que vous auriez fait, manuellement, et si vous complétez tout cela avec des publications personnalisées et qui mettent en avant votre agence. 

Piège n°2 : partager uniquement du contenu très générique, ou carrément à côté de la plaque

C'est un corrolaire direct de l'automatisation : pour que le contenu proposé soit réutilisable chez un maximum d'agences immobilières, il doit être le plus générique possible. Quitte à être soit beaucoup trop générique, soit carrément à côté de la plaque pour votre positionnement.

Du côté du contenu beaucoup trop générique, on peut citer les publications du type "Le délai de vente d'un bien en France est en moyenne de...", "Le prix au m2 moyen en France est de...", "Les prix baissent en moyenne de X% au 1er semestre". Ces publications concernent tout le territoire, là où il est probable que votre zone de chalandise soit beaucoup plus restreinte. Vos abonnés ne se sentiront que peu concernés par des publications nationales, là où ces mêmes publications sur votre ville ou votre département les auraient beaucoup plus intéressé ! 

Certaines de ces publications peuvent être intéressantes et tout n'est pas à jeter à la poubelle. Mais elles doivent être utilisées avec parcimonie et vous devez alterner entre ces publications génériques et des publications plus spécifiques, locales, ou appuyées sur votre contenu propre (avis client, portrait d'équipe, moment de vie de l'agence, etc.). 

Du côté du contenu à côté de la plaque, on peut citer des partages du type "Les moyens de diminuer sa facture de chauffage en hiver" alors que vous êtes en Martinique, "Les meilleurs matériaux pour sa piscine" alors que vous êtes à Paris, "La répartition des charges de copropriétés" alors que 90% de vos mandats concernent des maisons individuelles... Dans ce cas-là, vous risquez tout simplement de perdre vos abonnés, qui à nouveau, ne se sentiront pas du tout concernés par vos publications. 

Piège n°3 : partager du contenu sans aucune personnalisation visuelle

Certaines solutions publient des posts sur vos réseaux sociaux, dans lesquels aucun élément de votre identité graphique ne sera repris. Aucun logo, aucune couleur, aucune typographie adaptée à votre agence. Le résultat pour le développement de votre notoriété et de la visibilité de votre marque est alors quasiment inexistant. Pour qu’une marque soit retenue par un consommateur, il est souvent admis qu’elle doit être vue au moins 7 fois (c’est la fameuse règle des 7 touches" ou la "règle des 7 impressions”). Et sur les réseaux sociaux, où les utilisateurs sont exposés à un nombre très élevé de marques, il est probable que ce chiffre soit encore plus élevé. Alors si vos communications sur ces réseaux sociaux ne font jamais apparaître votre identité graphique, vous n’avez absolument aucune chance de développer votre notoriété.

Piège n°4 : partager des liens automatiques sur Instagram 

Quand on connait un peu les règles des réseaux sociaux, on constate parfois que les solutions automatisées conduisent à des hérésies... 

Prenons la publication Instagram ci-dessous, sur laquelle le nom de l'agence et le nom du prestataire (qui apparaissait dans le lien) ont été floutés, pour des raisons de confidentialité. Cette publication est un article d'actualité, dont la version originale est disponible à ce lien, publié chez Luxe.net, et qui a été partagé par le prestataire sur le compte Instagram de son agence cliente. 

1) La qualité du visuel : nul besoin d'attendre que la page charge plus longtemps, la qualité est ici à son maximum. Le visuel est pixellisé, ce qui détériore la qualité perçue du post. 

2) La pertinence du visuel : c'est une image de banque d'image, qui a été récupérée automatiquement sur le site internet de Luxe.net. Mais qui sortie de son contexte, n'apporte aucune information à l'utilisateur, sans compter qu'elle ne fait apparaître aucune personnalisation graphique aux couleurs de l'agence cliente. 

3) La qualité de la description : la légende de la publication est une reprise de l'introduction de l'article sur le site Luxe.net. Il manque ici une explication : pourquoi cet article a-t-il été sélectionné par l'agence ? Pourquoi elle le publie ? etc. 

4) Le respect des règles réseaux sociaux : à la suite de la légende, on trouve un lien vers l'article. Problème : il est impossible pour un utilisateur sur Instagram de cliquer sur un lien dans une légende. C'est une règle du réseau social. Quand bien même un abonné de l'agence serait intéressé par cet article, il ne pourrait même pas cliquer sur le lien, ni le copier coller pour le lire... Vous risquez alors de frustrer vos abonnés et de donner le sentiment de ne pas savoir ce que vous faites. 

Piège n°5 : Opter pour du partage automatique non-intelligent de vos mandats

Valoriser ses annonces immobilière sur les réseaux sociaux, c'est primordial (on vous explique pourquoi dans cet article). Mais comme on le répètera toujours : à condition de bien le faire ! 

Et force est de constater que la plupart des partages automatiques d'annonces sur les réseaux sociaux ne remplissent pas cette condition. 

Voici une liste des conditions à remplir pour qu'une solution de partage automatique de vos mandats soit pertinente : 

• Vous devez pouvoir mettre en place des critères sur les mandats : pas question que toutes vos annonces soient valorisées, sans distinction. Il vous faut pouvoir choisir si vous ne souhaitez mettre en avant que vos exclusivités, ou que vos transactions, ou que vos biens à plus de 150 000€ par exemple. Pour que la mise en avant se fasse pour une sélection intelligemment faite de vos nouveaux mandats.
• La description du mandat doit être retravaillée : une présentation d'un mandat sur Instagram ou Facebook n'est pas la même que sur SeLoger ou Leboncoin. Il faut donc que votre solution soit en mesure de retravailler la description de votre logiciel métier, pour respecter les règles des réseaux sociaux (description plus succincte, utilisation d'emojis, redirection vers votre site internet, etc.)
• Le contenu visuel doit être adapté aux réseaux sociaux : un simple lien partagé vers votre site internet n'est pas une façon optimale de mettre en avant vos mandats. Les algorithmes des réseaux sociaux n'aiment pas les publications de type "liens cliquables" qui font sortir l'utilisable du réseau social. De la même manière, il est nécessaire d'adapter le contenu et la description à chaque réseau social : une mise en avant de mandat sur Facebook n'est pas la même que sur Instagram ou sur Google My Business.
  
  

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Alors comment utiliser l'automatisation à bon escient ?

On l’a vu, un contenu automatisé risque dans certains cas de vouloir dire un contenu générique, pas ou peu personnalisé, qui ne vous aidera guère à créer du lien avec vos abonnés, qui ne créera que peu de notoriété pour votre marque et qui ne vous différenciera pas de vos concurrents.

Est-ce que pour autant, l’idée même d’une automatisation de la création de contenu sur les réseaux sociaux est à mettre à la poubelle ? Non, et il convient de nuancer le propos. Et de prendre l’automatisation pour ce qu’elle est : un outil qui, bien utilisé, peut vous aider à faire une partie du travail, mais qui seulene suffira pas à vous garantir une communication efficace.

On ne va pas se mentir : la grande majorité des agences immobilières en France n’ont pas les moyens, l’envie ou le budget de créer 2 à 3 publications par semaine sur leurs réseaux sociaux, dont le contenu serait 100% personnalisé et de haute qualité. Et c’est judicieux : il est peu probable que le retour sur investissement serait au rendez-vous.

Dès lors, une alimentation partiellement automatisée de vos réseaux sociaux peut vous servir à maintenir le rythme et la régularité, mais doit nécessairement être de qualité et doit être complétée par quelques publications à plus forte valeur ajoutée, de plus haute qualité et plus personnalisées.

L’idée est par exemple de pouvoir, une fois par semaine, créer une publication à forte valeur ajoutée (mise en avant d’un commerçant local, présentation d’un membre de l’équipe, mise en avant d’un nouveau mandat de manière qualitative), et de laisser les publications automatisées compléter la semaine avec du contenu plus générique.

Attention cependant, lorsqu'on dit "publications automatisées", on parle ici des publications automatisées à bon escient et qui ne tombent dans aucun des pièges évoqués précedemment. Un test est souvent facile à faire : face à un post automatisé, demandez-vous si vous auriez créé cette publication, telle quelle, manuellement. Si la réponse est "bien sûr que non" (parce que le sujet n'est pas pertinent, parce que le visuel est moche, parce qu'on ne voit pas votre logo ou vos couleurs, etc.), c'est que cette automatisation est à mettre à la poubelle.

En d’autres termes : l’automatisation se justifie pour maximiser sa régularité et sa fréquence de publication, à condition d'opter pour des solutions d'automatisation de qualité, et de compléter ces publications automatiques avec quelques publications beaucoup plus personnalisées de temps en temps.

Et le budget dans tout cela ?

Dans ce questionnement, un sujet est très intimement lié à celui de la qualité : c’est celui du prix. Car il y a fort à parier qu’aucune agence, si elle avait le choix, pour le même prix, entre une communication hautement personnalisée et une communication très générique choisirait la seconde.

Tout l’enjeu est alors de trouver le bon équilibre, entre dépenser quelques dizaines d’euros pour une prestation d’entrée de gamme, et en dépenser un peu plus pour pousser le curseur de la personnalisation légèrement plus loin.

Chez Cocoon-Immo, nos recommandations sur le sujet sont les suivantes :

• Si vous n’avez que quelques dizaines d’euros à dépenser sur ces sujets, ne les investissez pas dans une solution d'automatisation de qualité médiocre. Gardez-les, et forcez-vous à publier au moins 2 publications par mois, personnalisées. Cela vous prendra quelques dizaines de minutes, vous économiserez de l’argent, et le résultat final n’en sera que meilleur.
• Si vous avez une centaine d’euros à dépenser : opter là encore pour l’internalisation (vous continuez à alimenter les réseaux de votre agence vous-même), mais en vous équipant des bons outils. Sur la plateforme Cocoon-Immo par exemple, vous pouvez maximiser l’efficacité de vos efforts, grâce à un outil de programmation sur tous vos réseaux sociaux, un calendrier de publications centralisé, une passerelle avec votre logiciel immobilier et une mise en avant facilitée de vos mandats, et une bibliothèque de suggestions de contenus à activer et personnaliser en 3 clics. C’est la meilleure solution pour les petits budgets, qui vous permettra de programmer du contenu pertinent sur vos réseaux sociaux en y passant un minimum de temps. Et pour le coup, les modules d'automatisation sont de qualité ! 
• Si vous avez 250-500€ par mois à dépenser : faites-vous accompagner par un chef de projet Cocoon-Immo. À ce tarif, c’est la seule option sur le marché qui vous garantira un accompagnement humain par un expert du marketing digital immobilier et des publications 100% à votre image, avec le juste équilibre entre l’automatisation et la personnalisation. Votre chef de projet s'appuiera sur une base de contenu partiellement générique (mais toujours à vos couleurs) et viendra compléter avec des publications appuyées sur votre contenu, et vous solliciter pour des publications 100% sur-mesure.
• Si vous avez 700-1000€ par mois à dépenser et que vous souhaitez une très forte personnalisation de votre contenu : embauchez un(e) stagiaire, un(e) alternant(e) et équipez le/la des bons outils pour son travail (à commencer par une plateforme de programmation). Vous pouvez aussi faire confiance à un(e) freelance, mais il vous faudra trouver la bonne personne car les prix peuvent parfois être élevés pour des résultats très variables et une expertise immobilière contestable.

Pour conclure, il convient toujours de rappeler que pour l’alimentation réseaux sociaux, comme pour beaucoup de choix d’investissements pour votre agence immobilière :

• “On n’a rien sans rien” : il est illusoire d’imaginer qu’en dépensant 50€ / mois, vous aurez des résultats sur les réseaux sociaux. En vous laissant attirer par les sirènes des prix bas, vous risquez fort d'être dégouté(e) par le manque de retour sur investissement de ces canaux de visiblité. 
• “Le moins cher, c’est le plus cher” : en faisant le choix de ne dépenser que 50€ / mois, vous risquez après 6 ou 12 mois de tirer un bilan catastrophique de votre investissement, qui ne vous aura absolument rien apporté. Vous aurez perdu 6 à 12 mois pendant lesquels vous auriez pu développer votre notoriété et vous différencier de vos concurrents via des réseaux sociaux de qualité, et cela vous coûtera beaucoup plus cher que les économies initialement espérées.

Chez Cocoon-Immo, nous n’avons pas la prétention d’avoir les solutions parfaites. Mais nous avons à coeur de faire les choses bien. Nous proposons deux formules, qui s’adressent à deux besoins séparés :

• Notre plateforme libre-service s’adresse à toutes les agences qui souhaitent garder la main sur leurs réseaux sociaux. Elle n’automatise que ce qui peut être automatisé sans déperdition de qualité, pour le reste, elle vous laisse la main pour une alimentation personnalisée et pertinente de vos comptes réseaux sociaux.
• Notre accompagnement clé-en-main s’adresse aux agences qui souhaitent déléguer l’alimentation de leurs réseaux sociaux à des experts du marketing digital immobilier. Toutes les publications que nous proposons à nos clients ne sont pas 100% personnalisées (à moins de 300€ / mois, ce serait impossible), mais nous nous efforçons de proposer le meilleur équilibre possible entre l’automatisation et la personnalisation. Et même lorsque nous automatisons certaines choses, nous le faisons avec une garantie : la quasi totalité de vos publications sont 100% à vos couleurs et respectent votre identité graphique pour développer la notoriété de votre marque.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous proposer un audit de vos besoins !